La profezia che si autoavvera: perché dire 'tanto non tornano più' è il miglior modo per perdere clienti.
«Tanto non tornano più» è una frase che ho sentito varie volte.
È stata usata per giustificare la mancata volontà di acquisire i dati del cliente ma anche per ammettere di aver erogato un servizio decisamente carente nei confronti di una persona.
Ecco il mio punto di vista e alcune idee su come crescere sul tuo territorio.