Amazon e il paradosso del valore: come il gigante e-commerce dona più di quanto promette.
Alcuni giorni fa ti ho inviato un video dal titolo «Customer service Amazon: caso studio di servizio “encomiabile”», in cui ti descrivevo nel dettaglio in che modo Amazon gestisce il servizio clienti e come cura con attenzione la relazione con il cliente.
A distanza di un pò di tempo ho avuto un’altra esperienza sbalorditiva, sempre con Amazon.
Questa volta il tema riguarda il “come un’azienda può erogare un servizio migliore di quello che promette”.
Il che equivale a dire soddisfazione estrema del cliente, ma anche dominio incontrastato su alcune dinamiche commerciali.
Cosa possiamo apprendere da queste esperienze? In che modo il servizio clienti della farmacia può generare valore ai clienti attuali?
In questo video, partendo dall’esempio di Amazon, giungo a diverse considerazioni su come poter migliorare il servizio clienti ai clienti della tua farmacia.
In che modo la tua farmacia riesce ad erogare più di ciò che promette?
Cosa hai fatto, ad esempio, negli ultimi mesi per migliorare il servizio ai clienti?
Cristiana— Farmacista Titolare di Farmacia
Teodoro— Dario Urbinati, CEO, Gallus Group