L'importanza della cura nella relazione con il paziente: come trasformare un servizio in un'esperienza memorabile.
«È stato un vero piacere assisterti!» è la frase di un operatore che mi ha risposto a una richiesta di assistenza tecnica.
Come evidente, il tono e la tipologia di testo usato mostra vicinanza, empatia e predisposizione alla risoluzione della problematica.
Quanto è importante tutto ciò anche nell’ambito della farmacia?
Ne parlo in questo video